Contact Us

La page de contact de nv-casino, exploité via le site officiel slotnv.bet, vous permet de joindre rapidement le service client pour toute question relative à votre compte, à vos dépôts et retraits, à l'utilisation des jeux ou à une réclamation. Les informations ci-dessous précisent qui opère la plateforme, comment vos demandes sont traitées et dans quelles juridictions les éventuels litiges sont examinés, afin de vous offrir une information claire et à jour en 2025.

nv-casino est opéré par la société Vegas Strip Online N.V., établie à Curaçao, avec une filiale de paiement basée à Chypre, Vegas Payments Ltd. Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou les autres canaux de support disponibles sur slotnv.bet, vos demandes sont prises en charge par ces entités, qui agissent dans le cadre des lois applicables à leurs juridictions respectives et en tenant compte des exigences de protection des consommateurs des résidents français lorsque celles-ci sont d'ordre public.

Coordonnées de l'opérateur et entités impliquées

• Marque et site : nv-casino, accessible via le domaine officiel slotnv.bet pour les utilisateurs francophones.
• Opérateur de la plateforme : Vegas Strip Online N.V., immatriculée à Curaçao sous le numéro 158448, responsable de la gestion de la plateforme, des jeux et des opérations quotidiennes.
• Adresse légale et siège de l'opérateur : Vegas Strip Online N.V., Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao (adresse légale et siège enregistré de l'opérateur de nv-casino).
• Filiale de paiement : Vegas Payments Ltd, société immatriculée à Chypre sous le numéro HE 412518, chargée du traitement des paiements pour nv-casino.
• Autres marques associées : Vegas Strip Online N.V. gère également les marques Reno Reels et Jackpot Desert, partageant une plateforme technique et un support client similaires à nv-casino.
• Dernière mise à jour des informations de contact : 6 novembre 2025 (sous réserve de modifications ultérieures publiées sur slotnv.bet).

Utilisation du formulaire de contact sur slotnv.bet

• Objet du formulaire : le formulaire de contact disponible sur slotnv.bet est destiné à toutes les demandes générales (questions sur le compte, difficultés techniques, informations sur les jeux, remarques sur le site) et aux premières réclamations concernant vos sessions de jeu ou vos transactions.
• Informations à fournir : pour permettre au support de traiter efficacement votre demande, il est recommandé d'indiquer une adresse de contact valide, un message clair et détaillé (par exemple en mentionnant l'identifiant de votre compte, la date et l'heure de l'incident, le montant de la transaction concernée) ainsi que tout document utile (captures d'écran, références de paiement).
• Délais de réponse : nv-casino vise à répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les délais peuvent varier en fonction de la complexité du dossier ou du volume de demandes, mais l'objectif pour 2025 reste un traitement rapide, transparent et traçable via les canaux de communication mis à disposition sur slotnv.bet.
• Confidentialité : les informations transmises via le formulaire sont traitées par l'opérateur et sa filiale de paiement uniquement dans le cadre de la gestion de votre demande, conformément aux obligations légales et aux politiques de confidentialité applicables indiquées sur slotnv.bet.

Réclamations, escalade et litiges

1. Étape 1 - Contact initial : en cas de problème lié à un jeu, à un bonus, à un paiement ou à une décision de compte, vous devez d'abord contacter le service client de nv-casino via le formulaire dédié sur slotnv.bet ou via les canaux de messagerie indiqués dans votre compte joueur. Précisez le motif de la réclamation, les dates, montants et références impliqués.
2. Étape 2 - Suivi et escalade : si la réponse reçue ne vous satisfait pas ou si vous estimez que votre réclamation n'a pas été correctement examinée, vous pouvez demander explicitement une révision par un responsable du service client. Cette demande se fait en utilisant les mêmes canaux de contact, en mentionnant clairement qu'il s'agit d'une escalade de dossier et en rappelant les références précédemment communiquées.
3. Étape 3 - Juridictions compétentes : les litiges relatifs aux jeux (résultats des jeux, fonctionnement de la plateforme, traitement des mises) relèvent en principe de la juridiction de Curaçao, où est basée Vegas Strip Online N.V. Les litiges portant principalement sur les aspects financiers ou de paiement peuvent, le cas échéant, relever de la juridiction chypriote, où est établie Vegas Payments Ltd. Si vous résidez en France, certaines dispositions impératives du droit français de la consommation et de protection des joueurs peuvent néanmoins s'appliquer, sans que cette page ne constitue un conseil juridique personnalisé.

Jeu responsable et assistance aux joueurs

• Demandes relatives aux limites de jeu : vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour demander des informations ou une assistance concernant les limites de dépôt, de perte ou de temps de jeu, ainsi que pour préciser comment activer, modifier ou supprimer ces limites dans le respect des procédures de nv-casino.
• Auto-exclusion et fermeture de compte : si vous souhaitez suspendre ou fermer votre compte pour des raisons de jeu responsable, indiquez-le clairement dans votre message de contact. Le support vous informera des étapes à suivre, des délais de traitement applicables en 2025 et des conséquences de cette décision sur votre accès à nv-casino via slotnv.bet.
• Informations sur l'aide externe : le service client peut vous orienter vers des ressources d'aide spécialisées en matière de jeu excessif ou problématique, notamment des associations ou services d'accompagnement adaptés aux joueurs francophones.

Protection des données et exercice de vos droits

• Responsables du traitement : les données communiquées lors de vos prises de contact peuvent être traitées par Vegas Strip Online N.V. (opérateur de nv-casino) et, pour les aspects paiement, par Vegas Payments Ltd, chacune agissant dans le cadre de ses responsabilités respectives.
• Finalités : les informations sont utilisées pour répondre à vos demandes, assurer le suivi de la relation client, vérifier certaines opérations (notamment en matière de paiements ou de conformité) et satisfaire aux obligations légales applicables, y compris celles relatives à la lutte contre la fraude et le blanchiment.
• Droits des utilisateurs : conformément au droit applicable, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la législation française en matière de protection des données lorsqu'elle s'applique, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou, sous certaines conditions, l'effacement de vos données, ainsi que la limitation ou l'opposition à certains traitements. Ces demandes peuvent être adressées via le formulaire de contact sur slotnv.bet, en précisant qu'il s'agit d'une requête relative à la protection des données.

Note de conformité régionale : cette page de contact est destinée aux utilisateurs francophones de nv-casino accédant à la plateforme via slotnv.bet. Si vous résidez en France, vous devez vérifier que l'utilisation des services de nv-casino est conforme aux lois qui vous sont applicables et garder à l'esprit que l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est le régulateur des jeux d'argent en ligne autorisés en France. nv-casino, opéré depuis Curaçao avec une filiale de paiement basée à Chypre, ne doit pas être interprété comme un site bénéficiant nécessairement d'un agrément de l'ANJ ; les informations fournies ici ont un caractère général et ne constituent pas un conseil juridique individualisé.